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O pequeno empresário, em especial, não sabe o que fazer com tantas ofertas de "promessas de melhorias". Ele ouve falar de instituições que capacitam nas esferas técnicas e de gestão. Ele ouve falar e presencia casos de sucesso e fracasso. Algumas vezes tem recursos muito limitados, o que impossibilita participar de treinamentos. Em outras, mora em localidades onde não são oferecidas capacitações cotidianamente. O que fazer? Minha sugestão é que comece selecionando um assunto, um tema, para explorar. Noção de custos, atendimento, gestão de pessoas, gerência ou outro. Uma vez selecionado o tema, deve ir em busca de fontes de informação, revistas, sites, programas de rádio e tv, etc. Na pior das hipóteses terá a visão ampliada sobre seu negócio. Considerando que não se limite à pior das hipóteses, terá à disposição, informações e ferramentas que, com bom senso, poderá adequar às suas necessidades. Talvez este empreendedor queira capacitar um ou mais funcionários, também, em determinadas atividades. O que fazer? A maioria dos municípios brasileiros dispõe de convênios com os governos federal ou estadual para capacitações profissionais. Cursos como "Atendimento ao Cliente", "Refrigeração", "Inglês", "Trabalho em Equipes" e muitos outros, são comumente oferecidos. Vale uma visita à prefeitura local em busca de informações. Se somente o dono do negócio se capacitar, deve repartir o conhecimento com a equipe para fomentar a identidade emnpresarial, afinal, todos devem falar a mesma língua para não confundir o cliente, não? Mesmo com algumas dificuldades didáticas, um bom papo é capaz de superá-las e, transformar informações desencontradas, conhecimentos desalinhados e, expectativas desiguais, em motivação. Desta forma a busca da melhoria, o crescimento do negócio, a competitividade e, principalmente, o aumento dos padrões pessoais, intelectuais e profissionais, serão o regente da vida de toda a equipe! *Ricardo Alexandre Mendonça é consultor em Recursos Humanos, mestre em Psicologia PUC/RJ e especialista em Educação a Distância (EAD). Consultor do IVAR - Instituto do Varejo-RJ e consultor por 6 anos do IBQN na área da gestão da qualidade total. Formação como avaliador do Prêmio Qualidade/RIO 99. Escritor e palestrante. Realiza instrutoria e desenvolve projetos de treinamentos nas áreas gerencial e de gestão de negócios, tutor EAD do Sebrae Nacional e sócio diretor da Diferencial Educação & RH. |