Ricardo Alexandre  Mendonça*

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA E GESTÃO DA QUALIDADE

Tratando o ensino à distância de uma forma de aprendizagem normalmente orientada para adultos, não podemos deixar de levar em conta os fundamentos da Andragogia, estudo da aprendizagem dos adultos, como referencial teórico que fundamenta muitas propostas nesta área.

Para a Andragogia, o adulto se motiva a aprender, à medida em que experimenta a realização de suas necessidades e seus  interesses. Neste contexto, um curso à distância caracteriza-se inicialmente como fonte motivadora, uma vez que é buscado livremente pelo interesse do próprio aluno.

A orientação de aprendizagem do adulto está centrada na vida, nas experiências pelas quais passa e por sua necessidade de aperfeiçoamento. Assim sendo, embora tenha Unidades de Estudo, um curso à distância pela intenet, deve ter a orientação do debate e da troca de idéias e experiências a partir dos fóruns de discussão e chats.

Adultos são autodirigidos, portanto a orientação do tutor é a participação no processo de aprendizagem e a mútua investigação das experiências de cada um, a partir do conteúdo estudado e  de sua aplicação nas realidades individuais.

As questões de tempo de aprendizagem, ritmo e estilo dos alunos, devem ser consideradas, uma vez que as diferenças individuais estão presentes ao longo do curso e devem ser gerenciadas satisfatoriamente. Não podemos deixar de dar importância aos aspectos regionais e suas peculiaridades, como linguagem e cultura de mercado.

Fazendo um paralelo com os princípios da Gestão da Qualidade, podemos sistematizar a relação ensino X aprendizagem andragógica da seguinte maneira:

Total satisfação do cliente – O adulto busca a informação e o conhecimento por vontade própria. Assim sendo, o curso deve ser formatado tanto em conteúdo como em relação tutor-aluno, de forma que possa atingir e satisfazer esta necessidade do aluno.

Gerência participativa –  Um curso na modalidade EAD para adultos deve conceber uma relação, por parte do tutor, participativa, questionadora e desafiadora, para que o aluno se sinta também motivado a participar, debater e buscar as respostas necessárias às suas necessidades de aperfeiçoamento no mercado.  A motivação do adulto para a aprendizagem está diretamente relacionada às chances de que ele tem de participar com sua história de vida. Portanto, o ambiente de aprendizagem com pessoas adultas é permeado de liberdade e incentivo, para cada indivíduo falar de suas experiências, idéias, opiniões, compreensão e conclusões.

Desenvolvimento humano – Toda busca de informações e aquisição de conhecimentos possibilita um desenvolvimento nas mais diversas esferas da vida humana. O curso pretende este desenvolvimento nas competências já relacionadas no mercado de atuação do aluno, a partir do conteúdo e da relação tutor-aluno.

Busca da melhoria contínua – A partir da própria história de vida do aluno, deve-se conceber um curso que possibilite, tanto com a participação, como com a aplicabilidade do conteúdo, o uso de ferramentas efetivas para sua constante melhoria como ser humano e como profissional em sua área de mercado

Constância de propósitos –  Eventuais problemas técnicos ou de compreensão de conteúdo devem ser entendidos pelo adulto como oportunidades para seu crescimento. Cabe ao tutor “atravessar o rio” com o aluno neste momento, se mostrando um fator de suporte, acompanhamento e, principalmente, estímulo à superação dos problemas.

Gerência de processos – Ciclo PDCA – Um curso na modalidade EAD pressupõe planejamento, execução, averiguação e correção do que se fizer necessário. Podemos associar a estes conceitos os fatores: plataforma e ferramentas utilizadas no ambiente, tempo necessário à participação no curso e  às necessidades coletivas e individuais dos alunos. Para o trato com adultos,  todos estes itens devem estar em sintonia para a efetividade do que se pretende. A própria escolha teórica do modelo de tutoria e o estilo pessoal do tutor devem estar em constante revisão, não só em decorrência de falhas que possam acontecer na relação com os alunos, mas também  como um projeto de melhoria contínua.
CICLO PDCA DE ANÁLISE E CONTROLE DE PROCESSOS.

P – Plan    Planejar    Etapa 1
D – Do    Fazer / Executar    Etapa 2
C – Check    Checar / Averiguar    Etapa 3
A – Action    Ação Corretiva    Etapa 4


Delegação – A aprendizagem em EAD se caracteriza pela interação tutor-aluno onde ambos aprendem entre si, num clima de liberdade e pró-ação. É dado ao aluno total liberdade de tempo pela assincronicidade do curso, com exceção de chats marcados. Nesta ótica, o aluno é responsável também por seu aprendizado decorrente de seu comprometimento. Não cabem ao tutor atitudes de cobrança, uma vez que o aluno é agente de sua aprendizagem. Ele deve decidir o que aprender e qualquer questionamento de compromissos de conteúdo com relação ao curso precisa ser negociada diretamente com o tutor.

Comunicação e disseminação de informações – O diálogo é a essência do relacionamento educacional entre adultos. Portanto, os aprendizes adultos devem ser estimulados a desenvolver sua habilidade tanto de falar quanto de ouvir e participar das discussões, que no período do curso vão construindo o conhecimento da turma. Também todas as informações administrativas e de conteúdo devem ser claras, transparentes e sem duplo sentido. Necessitam também ser documentadas para controle e segurança de ambos, tutor e alunos.

Garantia da qualidade – O adulto é dotado de consciência crítica e avaliativa com relação às suas necessidades de aprendizagem e  a seus resultados alcançados. A elaboração de um curso EAD deve oferecer garantias, na medida do possível e do real, para que a qualidade das informações e o resultado esperado pelo aluno possam ser alcançados  e até superados. Para que isto se torne plausível, todo o conjunto de fatores operacionais, ferramentas e tutoria deve trabalhar junto, para construir, manter e alcançar as metas propostas.

Busca da excelência - A excelência se caracteriza por uma busca constante de aprimoramento. Em EAD, este aprimoramento se dá em relação à capacitação constante do tutor no uso das ferramentas,  conhecimento teórico e vivencial do tema de estudo, formas de avaliação a serem utilizadas e outras necessidades de melhoria, que podem surgir tanto no curso como na evolução da EAD de uma forma geral. Também ocorre no constante aprimoramento das ferramentas técnicas de comunicação e na  interação utilizadas no portal do curso, no gerenciamento de todos os processos envolvidos, desde a pesquisa e a formatação do curso pela equipe até a  sua avaliação de  seus resultados finais.
 * Ricardo Alexandre Mendonça é consultor em RH, mestre em Psicologia PUC/RJ e especialista em Educação a Distância (EAD). Consultor por 06 anos do IBQN na área da gestão da qualidade total. Escritor e palestrante. Realiza instrutoria e desenvolve projetos de treinamentos nas áreas gerencial e de gestão de negócios, tutor EAD do Sebrae Nacional e sócio diretor da Diferencial RH & Educação Empresarial.