           |
 Ricardo Alexandre Mendonça* |
A GESTÃO DA QUALIDADE É SÓ NA EMPRESA ? |
Como a gestão da
qualidade pode contribuir para minha própria melhoria pessoal?
Isto é possível? A utilização de um roteiro
inicial com alguns tópicos, pode ser de grande valia como
parâmetros de avaliação do funcionamento humano na
Instituição e suas consequências. São
fatores de relacionamento que geram sentimentos e comportamentos.
São eles:
Uma vez que estes tópicos estejam familiarizados, como podemos inserir os 10 princípios da Qualidade em nossas vidas e, como a empresa pode utilizá-los, para otimizar seu "clima organizacional"?
Veremos então a utilização dos dez princípios para o plano pessoal.
1. Total satisfação dos clientes - Eu sou meu próprio cliente e minha meta é tornar-me satisfeito comigo
e com meu trabalho.
2. Gerência participativa - Vou participar à mim mesmo minhas necessidades, anseios, medos e realizações.
3. Desenvolvimento humano - Invisto em minha vida e minha profissão.
4. Constância de propósitos - Eventuais barreiras não serão obstáculos para meu crescimento.
5. Melhoria contínua - Como ser humano busco me melhorar e expandir meus limites.
6. Gerência de Processos / Ciclo PDCA - Gerencio meu funcionamento, avalio e corrijo o que fôr necessário.
7. Delegação - Dou à mim a chance de explorar novas possibilidades.
8. Comunicação e disseminação de informações - Sou franco comigo. Não me escondo de mim mesmo.
9. Garantia da Qualidade - Busco minha própria qualidade interior para oferecê-la à mim e aos outros.
10. Busca da perfeição - (não aceitação de erros) - O erro é a grande chance "In loco" de aprendizagem.
1. Total satisfação dos clientes - A aderência ao 1º princípio representa o funcionamento ótimo dos
demais em relação ao funcionário (cliente interno).
2. Gerência participativa - Diálogos - decisões em conjunto - saber ouvir.
3. Desenvolvimento humano - Condições técnicas; de treinamentos frequentes de aperfeiçoamento profissional e pessoal. Benefícios, lazer, capacitação e formação.
4. Constância de propósitos - Espírito inabalável - formação de multiplicadores.
5. Melhoria contínua - Investimento nas áreas de pesquisa, humana, tecnológica.
6. Gerência de Processos / Ciclo PDCA - Organização, planejamento, execução, correção.
7. Delegação - Dar responsabilidades com certo grau de poder; acreditar no potencial pessoal.
8. Comunicação e disseminação de informações - Passar informações precisas; transparentes; visíveis; sem duplo sentido.
9. Garantia da Qualidade - Garantir todo o processo de implantar e funcionar com sensibilidade. Consertar erros. Não desanimar.
10. Busca da perfeição (não aceitação de erros) - Oferecer oportunidade de crescimento a partir dos erros para que não se repitam mais.
Liderança =
Orientado / Orientando
Motivação = Feliz
Comunicação e Fluência = Emitir e receber comunicações
Integração = Inter-agindo
Participação = Compartilhar / Agregar
Criatividade = Liberdade de Ação
Conhecimento = Capacidade Plena
Motivação = Feliz
Comunicação e Fluência = Emitir e receber comunicações
Integração = Inter-agindo
Participação = Compartilhar / Agregar
Criatividade = Liberdade de Ação
Conhecimento = Capacidade Plena
Uma vez que estes tópicos estejam familiarizados, como podemos inserir os 10 princípios da Qualidade em nossas vidas e, como a empresa pode utilizá-los, para otimizar seu "clima organizacional"?
Veremos então a utilização dos dez princípios para o plano pessoal.
1. Total satisfação dos clientes - Eu sou meu próprio cliente e minha meta é tornar-me satisfeito comigo
e com meu trabalho.
2. Gerência participativa - Vou participar à mim mesmo minhas necessidades, anseios, medos e realizações.
3. Desenvolvimento humano - Invisto em minha vida e minha profissão.
4. Constância de propósitos - Eventuais barreiras não serão obstáculos para meu crescimento.
5. Melhoria contínua - Como ser humano busco me melhorar e expandir meus limites.
6. Gerência de Processos / Ciclo PDCA - Gerencio meu funcionamento, avalio e corrijo o que fôr necessário.
7. Delegação - Dou à mim a chance de explorar novas possibilidades.
8. Comunicação e disseminação de informações - Sou franco comigo. Não me escondo de mim mesmo.
9. Garantia da Qualidade - Busco minha própria qualidade interior para oferecê-la à mim e aos outros.
10. Busca da perfeição - (não aceitação de erros) - O erro é a grande chance "In loco" de aprendizagem.
Como a
direção da instituição pode realmente
implantar os dez princípios em seu "corpo humano"?
1. Total satisfação dos clientes - A aderência ao 1º princípio representa o funcionamento ótimo dos
demais em relação ao funcionário (cliente interno).
2. Gerência participativa - Diálogos - decisões em conjunto - saber ouvir.
3. Desenvolvimento humano - Condições técnicas; de treinamentos frequentes de aperfeiçoamento profissional e pessoal. Benefícios, lazer, capacitação e formação.
4. Constância de propósitos - Espírito inabalável - formação de multiplicadores.
5. Melhoria contínua - Investimento nas áreas de pesquisa, humana, tecnológica.
6. Gerência de Processos / Ciclo PDCA - Organização, planejamento, execução, correção.
7. Delegação - Dar responsabilidades com certo grau de poder; acreditar no potencial pessoal.
8. Comunicação e disseminação de informações - Passar informações precisas; transparentes; visíveis; sem duplo sentido.
9. Garantia da Qualidade - Garantir todo o processo de implantar e funcionar com sensibilidade. Consertar erros. Não desanimar.
10. Busca da perfeição (não aceitação de erros) - Oferecer oportunidade de crescimento a partir dos erros para que não se repitam mais.
*Ricardo
Alexandre Mendonça é consultor em Recursos Humanos,
mestre em
Psicologia PUC/RJ e
especialista em Educação a Distância (EAD).
Consultor do IVAR - Instituto do Varejo-RJ e consultor por 6 anos do
IBQN na área da gestão da qualidade total.
Formação como avaliador do PQ/RIO 99. Escritor e
palestrante.
Realiza instrutoria e desenvolve projetos de treinamentos nas
áreas
gerencial e de gestão de negócios, tutor EAD do Sebrae
Nacional e
sócio diretor da Diferencial Educação & RH.