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FORMAÇÃO DE ANALISTA DE PROCESSOS Formato Presencial
I - Fundamentação
Teórica:
Objetivo e
fundamentação da AMP; a Organização por Processos e seus quesitos;
Conceito de processo: a cadeia cliente-fornecedor; Prática: vivenciando
um
processo. Princípios da Gerência de Processos; outros conceitos
envolvidos na
Gerência de Processos; Aplicações da AMP; os dez Princípios da
Qualidade; os
Princípios na prática durante a implantação; o Ciclo PDCA;
Gerenciamento de
processos: o Espiral da Qualidade; o PDCA do Dono do Processo;
Indicadores
de Desempenho; Conceito de Eficiência e Eficácia; Produtividade e
Qualidade: características de distinção; Os custos da não-conformidade.
II - Vivência de AMP
(Totalmente
instrumentalizada com ferramentas técnicas):
O Ciclo de Ação de um
processo em
andamento:
• Descrição
dos elementos do processo
•
Monitoramento através de indicadores de desempenho
•
Conhecimento do processo
•
Identificação e priorização de problemas
•
Identificação de soluções
•
Priorização e desenvolvimento de soluções
• Prevenção
contra obstáculos e efeitos colaterais da implantação
•
Planejamento e implementação das soluções no Espiral da
• Qualidade
do Ciclo PDCA
Objetivos:
•Habilitar facilitadores
internos
para o controle dos processos operacionais da organização através do
conhecimento de realidades e identificação de seus problemas, bem como
a
instrumentalização dos envolvidos nos processos com o domínio das
ferramentas técnicas de monitoramento.
Coordenação - Luiz Roberto Bodstein
Consultor Organizacional
com 25
anos de experiência na prestação de consultoria para empresas estatais
e do
setor privado, especializado em Sistemas de Qualidade,
Empreendedorismo e
Planejamento Estratégico (conheça todo o seu
histórico de experiências acessando www.LRBConsult.cjb.net).
Metodologia:
Expositiva de conceitos
e fundamentos de forte conotação vivencial, onde se
trabalha um roteiro de processos reais
desenvolvidos pelos próprios alunos que podem - como diferencial
qualitativo
do treinamento - ser implantados em seus próprios locais de
trabalho.
O conteúdo pode ser
aplicado
tanto em áreas genéricas, como a Administrativa, quanto em especificas
– como a
de Produtos ou Serviços, e faz uso de ferramentas de AMP
consagradas
mundialmente, com a grande vantagem de ser absolutamente prática,
permitindo a
análise de um processo real do começo ao fim, identificando seus
problemas e
buscando pelas soluções que podem ser imediatamente implementadas,
fugindo do
formato de simples simulação para trabalhar em cima de exemplos
concretos e
imediatamente aplicáveis.
RESULTADOS ESPERADOS:
Ao final do Curso o
participante
saberá utilizar o ferramental de AMP para percorrer todo o ciclo de
diagnóstico
e melhoria de processos, estando habilitado a:
- Participar da
implantação de programas de qualidade efetuando diagnóstico de
realidades
setoriais na organização;
- Integrar equipe de
técnicos
para identificação de defeitos em produtos, eliminação de
desperdícios e
erros em processos;
- Atuar como líder de
"Times da Qualidade", conduzindo as reuniões
semanais obrigatórias para discutir os processos organizacionais;
- Atuar como
"Ferramenteiro" (especialista em MAMP ou MASP) na Gerência da
Qualidade, intervindo nos processos críticos da empresa por solicitação
das
áreas;
- Trabalhar com análise
de
viabilidades na área de desenvolvimento de novos produtos, contribuindo
para
redução de riscos em lançamentos no mercado;
- Atuar como
facilitador interno
nos processos das diversas áreas, assessorando as Gerências na solução
de seus
problemas.
Público: Profissionais e estudantes que atuam ou pretendem atuar na área. Profissionais e estudantes afins, de outras áreas, completam o perfil de nosso público.
Preço: R$ 450,00(Quatrocentos e cinquenta reais) incluindo lanches e certificado de participação.