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Lá vem o pato reclamando do que cobramos a mais dele. - Tudo bem, ele se entende com o jurídico depois ... Lá vem o pato chiar pois demoramos a cancelar a assinatura e cobramos um pouco mais “por engano”. - Deixa ele cansar ouvindo musiquinhas no telefone até desistir ... Lá vem o pato parando o carro no sinal. - Ótimo enfia os planfletos de apartamentos na goela dele antes que feche o vidro ... Lá vem o pato de cara feia reclamar dos chopps a mais na conta. - É, este percebeu, mas por sorte outros são muito distraídos ... Lá vem o pato devolver a mercadoria com o prazo vencido. - Ué, mas ele não viu na hora ? Agora ocupe ele até que vá embora, não podemos ter prejuízo... Quac ! Quac ! Oh não ! Lá vem o pato com o celular enguiçado outra vez. - Ótimo, assim ele acaba comprando outro e ganhamos mais ... Lá vem vários patos juntos. - Aproveite para lhes encher de nossos panfletos ... Olha o pato reclamando da segurança na rua. - Ótimo, apresentaremos relatórios maquiados e mostramos que ele está errado, afinal somos muito eficientes ... Quac ! Quac ! O pato reclamou do desvio de remédios. - Ora essa, todo mundo vai morrer um dia ... Lá vem o pato reclamar que a comida está fria. - O que ele queria ? Esta hora temos pouco movimento ... Lá vem o pato achar ruim com as letrinhas de má fé dos contratos. - Ai que pato chato. Pois ele não sabe que quase todos os contratos tem letrinhas no final ? O pato reclamou da gorjeta que foi obrigado a dar para ter lugar na fila da receita federal. - Pato quer gastar, só pode ser ... diz pra ele chegar às duas da manhã, com chuva, ser assaltado e ficar com fome e medo, mas pelo menos conseguirá a senha por conta própria. O pato escreveu para o jornal reclamando dos carros na calçada. - E nossos clientes, vão estacionar onde ? Lá vem o pato reclamar do nosso atraso na entrega. - Besteira, diz pra ele que tivemos um “problema operacional” ... pato gosta de palavras bonitas ! Pato
reclama de tudo, aprenda isto ! Reclama da falta de caixas no
supermercado, nos bancos, do atendimento demorado, das grosserias que
fazemos. O pato é um injusto pois não percebe nossa
dificuldade para economizar em tudo e termos mais lucro. Ele pensa que
é fácil ... manda ele atender 30 clientes ao dia no
telefone reclamando de nossos serviços. Se ele nos procurou foi
porque quis, ora essa. Se colocamos anúncios chamativos é
porque precisamos de clientes. Não temos culpa se aparecem mais
do que podemos atender e só temos a lamentar por eles, estes
ingratos ... imagina, agora estão reclamando até dos
deputados e presidente ... não foram eles que escolheram ? Com
certeza só lembram em quem votaram para presidente, quanto ao
resto eles esquecem rápido, este é nosso trunfo !
*Ricardo
Alexandre Mendonça é consultor em Recursos Humanos,
mestre em
Psicologia PUC/RJ e
especialista em Educação a Distância (EAD).
Consultor do IVAR - Instituto do Varejo-RJ e consultor por 6 anos do
IBQN na área da gestão da qualidade total.
Formação como avaliador do PQ/RIO 99. Escritor e
palestrante.
Realiza instrutoria e desenvolve projetos de treinamentos nas
áreas
gerencial e de gestão de negócios, tutor EAD do Sebrae
Nacional e
sócio diretor da Diferencial Educação & RH.
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