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LÁ VEM O PATO ...

Ricardo Alexandre Mendonça *




Lá vem o pato reclamando do que cobramos a mais dele.
- Tudo bem, ele se entende com o jurídico depois ...

Lá vem o pato chiar pois demoramos a cancelar a assinatura e cobramos um pouco mais “por engano”.
- Deixa ele cansar ouvindo musiquinhas no telefone até desistir ...

Lá vem o pato parando o carro no sinal.
- Ótimo enfia os planfletos de apartamentos na goela dele antes que feche o vidro ...

Lá vem o pato de cara feia reclamar dos chopps a mais na conta.
- É, este percebeu, mas por sorte outros são muito distraídos ...

Lá vem o pato devolver a mercadoria com o prazo vencido.
- Ué, mas ele não viu na hora ? Agora ocupe ele até que vá embora, não podemos ter prejuízo...

Quac ! Quac !

Oh não ! Lá vem o pato com o celular enguiçado outra vez.
- Ótimo, assim ele acaba comprando outro e ganhamos mais ...

Lá vem vários patos juntos.
- Aproveite para lhes encher de nossos panfletos ...

Olha o pato reclamando da segurança na rua.
- Ótimo, apresentaremos relatórios maquiados e mostramos que ele está errado, afinal somos muito eficientes ...

Quac ! Quac !

O pato reclamou do desvio de remédios.
- Ora essa, todo mundo vai morrer um dia ...

Lá vem o pato reclamar que a comida está fria.
- O que ele queria ? Esta hora temos pouco movimento ...

Lá vem o pato achar ruim com as letrinhas de má fé dos contratos.
- Ai que pato chato. Pois ele não sabe que quase todos os contratos tem letrinhas no final ?

O pato reclamou da gorjeta que foi obrigado a dar para ter lugar na fila da receita federal.
- Pato quer gastar, só pode ser ... diz pra ele chegar às duas da manhã, com chuva, ser assaltado e ficar com fome e medo, mas pelo menos conseguirá a senha por conta própria.

O pato escreveu para o jornal reclamando dos carros na calçada.
- E nossos clientes, vão estacionar onde ?

Lá vem o pato reclamar do nosso atraso na entrega.
- Besteira, diz pra ele que tivemos um “problema operacional” ... pato gosta de palavras bonitas !

Pato reclama de tudo, aprenda isto ! Reclama da falta de caixas no supermercado, nos bancos, do atendimento demorado, das grosserias que fazemos. O pato é um injusto pois não percebe nossa dificuldade para economizar em tudo e termos mais lucro. Ele pensa que é fácil ... manda ele atender 30 clientes ao dia no telefone reclamando de nossos serviços. Se ele nos procurou foi porque quis, ora essa. Se colocamos anúncios chamativos é porque precisamos de clientes. Não temos culpa se aparecem mais do que podemos atender e só temos a lamentar por eles, estes ingratos ... imagina, agora estão reclamando até dos deputados e presidente ... não foram eles que escolheram ? Com certeza só lembram em quem votaram para presidente, quanto ao resto eles esquecem rápido, este é nosso trunfo !

*Ricardo Alexandre Mendonça é consultor em Recursos Humanos, mestre em Psicologia PUC/RJ e especialista em Educação a Distância (EAD). Consultor do IVAR - Instituto do Varejo-RJ e consultor por 6 anos do IBQN na área da gestão da qualidade total. Formação como avaliador do PQ/RIO 99. Escritor e palestrante. Realiza instrutoria e desenvolve projetos de treinamentos nas áreas gerencial e de gestão de negócios, tutor EAD do Sebrae Nacional e sócio diretor da Diferencial Educação & RH.