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A Verdadeira liderança é fator determinante no sucesso dos negócios. Sabemos que o critério de avaliação dos clientes pelos nossos serviços está intimamente relacionado à qualidade oferecida no atendimento. Quantos negócios de sucesso mundo afora conhecemos que começaram com um sonho, uma visão inspiradora de seus fundadores e gestores iniciais. No varejo mundial podemos citar a Wal-mart, Disneylandia, Mac Donalds, Ford, Toyota, dentre outros. Áreas diferentes de atuação, faturamentos diferentes, públicos diferentes muitas vezes, mídias diferentes ... o que os torna líderes de mercado ? Com certeza é o comprometimento de quem vislumbrou, quem sonhou o negócio e "deu o sangue" para sua materialização. Mas, o mais importante, foi manter a qualidade inicial ao longo de tantos e tantos anos ! Como ter equipes que funcionam ? Como ter reclamações resolvidas em pouquíssimo tempo ? Como fazer o cliente se apaixonar, voltar e nos recomendar a todos ? Não pense que somente as grandes empresas se preocupam com este assunto. As pequenas à cada dia focam seu planejamento envolvendo metas e comportamentos adequados para atingi-las. Pessoas que trabalham em organizações gerenciadas por um bom líder tem a capacidade de sonhar com um futuro melhor, uma vez que percebem o comprometimento do líder nas mínimas ações. Ele é capaz de trocar uma lâmpada ou aquecer a cafeteira se necessário. Ele está constantemente envolvido na busca de melhorias e age continuamente para que isto aconteça, não só financeiramente para a empresa, como também, para o desenvolvimento das relações e clima da empresa. À medida que isto acontece podemos perceber os reflexos em diversos setores como atendimento, redução de reclamações e consolidação da marca.
O bom líder proporciona um aprendizado constante para sua equipe que jamais será esquecido. O aprendizado do respeito, da própria atividade realizada e da necessidade do constante aprimoramento pessoal e profissional. Lembra de quando você estava no colégio e tinha um inspetor ou coordenador que muitos tinham mêdo ? Qual era o estilo de liderança dele ? Muitas vezes ameaçador, não ? O colégio precisava mostrar resultados para os pais dos alunos e para a sociedade em geral, mas como mostrar estes resultados ? Através das boas notas e do bom comportamento dos alunos. O mesmo se dá num quartel. A liderança adotada é a de comando e não de participação, lembra do princípio da qualidade "Gerência Participativa" ? O líder procura resolver problemas com a equipe de forma que ninguém saia machucado. A forma de chamar a atenção de alguém deve ser motivadora e não ter o objetivo de desvalorizar. Imagine a cena a seguir: "João, você tem feito um bom trabalho mas ultimamente anda meio desligado, está acontecendo algo que eu ou o pessoal possamos ajudá-lo ?" Qual você acha que seria a reação de João ? Agora imagine esta outra cena: "João, tenho percebido que você anda fora do ar. Se não gosta de trabalhar, aqui não é seu lugar." E agindo assim com João, qual você acha que seria a reação dele ? A regra de ouro deve ser: " elogios em público e reclamações em particular". Todos gostam de reconhecimento pessoal e profissional, especialmente em público, não ? Para chamar a atenção de alguém procure um cantinho e converse lá. Não tem cantinhos ? Tire uns minutos depois do expediente e apare as arestas necessárias com quem for. Nada de maneiras grossas de falar, ok ? Muito menos na presença de outros colegas da equipe. A valorização, além do comportamento do líder pode ocorrer de outras maneiras, como a participação nos lucros ou uma ajuda extra para o fim de semana por exemplo, o que acha ? Não tem lucro suficiente ainda para fazer isto ? Não há problema ! Informação e conhecimento são aquisições que nunca mais esquecemos e que podem nos ser muito úteis para a vida toda. Que tal oferecer cursos de capacitação gratuito para seus funcionários ? Quase todos os municípios do Brasil tem órgãos que propiciam gratuitamente uma enorme gama de cursos e treinamentos, desde mecânica e refrigeração até culinária e inglês ou espanhol por exemplo, sabia ? Certamente pessoas que buscam o crescimento pessoal e profissional ficarão felizes com sua preocupação com o desenvolvimento de cada um. Chefiar é comandar e liderar é mostrar com exemplos e comprometimento, esta é a grande diferença ! Ninguém se espelha num líder que trabalha de "cara amarrada", é distante, frio e não participativo. Para que a motivação funcione você deve realmente gostar do que faz e mostrar isto. Mas como ? Com seus gestos, seu olhar, suas palavras e, principalmente, com seus exemplos. *Ricardo Alexandre Mendonça é consultor em Recursos Humanos, mestre em Psicologia PUC/RJ e especialista em Educação a Distância (EAD). Consultor do IVAR - Instituto do Varejo-RJ e consultor por 6 anos do IBQN na área da gestão da qualidade total. Formação como avaliador do PQ/RIO 99. Escritor e palestrante. Realiza instrutoria e desenvolve projetos de treinamentos nas áreas gerencial e de gestão de negócios, tutor EAD do Sebrae Nacional e sócio diretor da Diferencial Educação & RH. |
