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VENDAS

ATENDIMENTO AO CLIENTE - Lidando com seu público-alvo.

Consideramos que os clientes são os juízes da qualidade dos serviços e, como tal, devem ser considerados elementos prioritários no estabelecimento dos objetivos operacionais da organização. Sob este ponto de vista, o funcionário executor de atividades cede lugar a um funcionário que, pela proximidade com o cliente, é mais ativo. Assim sendo, facilidade no relacionamento interpessoal, iniciativa, autonomia, presteza e cortesia são alguns dos indicadores que definem a postura pessoal adequada face às características do atendimento. Este curso tem por objetivo familiarizar os participantes com os novos conceitos de atendimento, decorrentes das mudanças estratégicas de mercado, das exigências de Qualidade por parte do cliente e dos estatutos do Código de Defesa do Consumidor.

PROGRAMA - Princípios da Qualidade e Atendimento - O Cliente face ao novo Mercado - A Empresa e seu Negócio - Estratégias de Marketing Pessoal e de Serviços - O Processo da Comunicação - Relações Interpessoais - A Venda e suas Etapas - Princípios da Negociação Eficaz - Criatividade e Aspectos - Psicológicos - Posturas Fundamentais no Atendimento - Introdução ao Telemarketing - Critérios para Avaliação da Qualidade no Atendimento - Ética Profissional - Código de Defesa do Consumidor

SOLUÇÕES CRIATIVAS EM VENDAS E NEGOCIAÇÃO

Inserir os participantes nas mais atuais e eficientes técnicas de negociação e vendas, desenvolvidas a partir das necessidades constantes e impositivas de um mercado cada vez mais competitivo e exigente por qualidade e resultados de suas organizações e membros.

PROGRAMA- Conceitos centrais do Marketing e suas Principais Ferramentas - Percepção em Vendas, Comunicação e Motivações para comprar - A Equipe Vencedora e Características Pessoais e de Comportamento a serem Adotadas e Evitadas - O Vencedor e o Perdedor na Negociação - Programação de Tempo do Negociador Bem Sucedido - O Produto, o Mercado Consumidor e o Mercado Concorrente - Princípios Básicos da Negociação - Técnicas para Gerenciar Vendas e Negociação - Pelos caminhos do Cérebro; a Programação Neuro-Linguística como Recurso Determinante no Sucesso de uma Negociação Bem Sucedida

EQUIPES E LIDERANÇA

DESENVOLVENDO O POTENCIAL DE CHEFIA E LIDERANÇA

O conceito saudável de “líder” está estreitamente relacionado à sua capacidade de perceber necessidades de treinamento, delegação, tomada de decisões e, também, de ter flexibilidade para se posicionar com destreza e criatividade em um cenário empresarial que a cada dia se transforma e exige comunicação eficiente, perspicácia no trato com a equipe e gerência de processos internos cada vez mais sofisticada. Portanto, o objetivo deste curso é desenvolver um elenco de competências relacionadas aos gerentes e líderes para que efetuem ainda com mais dinamismo suas tarefas de chefia.

PROGRAMA - Centralização e Delegação - Liderança e Novo Cenário Empresarial - O Líder e o Líder em Potencial - Criatividade no Ambiente de Trabalho - Personalidade e Comportamento Criativo - Construindo a Estratégia de Liderança Global e Situacional - Excelência em Liderança - Auto-avaliação

RELAÇÕES INTERPESSOAIS E ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS NA EQUIPE

O esclarecimento do binômio metas pessoais/profissionais assim como o conhecimento do próprio estilo de gerência, norteiam, juntamente com um elenco de técnicas para o aprimoramento da percepção e trato com o indivíduo e as equipes, os objetivos deste curso.

PROGRAMA - Competência Interpessoal - O Eu e os Outros - Percepção e Realidade - Comunicação; a importância do Feedback nas Relações Interpessoais - A Janela de Johari e os Estilos Interpessoais - A Dinâmica Psicossocial dos Grupos - Principais componentes do Sistema Social - Estágios do Desenvolvimento da Equipe - Campo de Forças Impulsoras e Restritivas - Ingredientes para uma Equipe Bem Sucedida - Maturidade, Produtividade e Sinergia - Dimensões do Conflito - Conflito x Resistência a Mudança: Realidade ou Dificuldade Gerencial ? - Estilos de Administração Situacional de Conflitos / Personalidade e Percepção - Determinantes Atuais do Processo de Mudança nas Organizações - Transformando Conflitos em Soluções Criativas
O Gerente como Administrador de Conflitos e Agente de Mudanças - Auto-avaliação

RECURSOS HUMANOS

ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO

Propiciar aos participantes um questionamento de suas prioridades como Pessoa e como Profissional além de oferecer subsídios a cada um para a construção e utilização ótima da dimensão tempo em suas vidas.

PROGRAMA - Como Otimizar seu Tempo; a Redução do Desperdício - Princípios da Gerência Eficaz do Tempo - Gerência de Processos como Aliada à Administração do Tempo - Tempo: Recurso Gerencial Administrável - Tipos de Tempos dos Profissionais - Carreira e Tempo; Aliados Determinantes do Sucesso - Procedimentos para Avaliação do Uso do Tempo - Designação de Prioridades

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ATRAVÉS DA PNL

Desenvolver um elenco de competências técnicas em comunicação, oriundas da Programação Neuro-Linguística, com a finalidade de otimizar as relações interpessoais, facilitar as negociações e interagir em um nível de excelência com os clientes e a equipe de trabalho.

PROGRAMA - Canais de Comunicação – Ferramentas para uma Comunicação Eficiente- Tipos de Competência e Incompetência nas Comunicações
Auto-conhecimento e Auto-avaliação- O Check up Existencial- Trabalhando com Imagens na Empresa - Estados de Consciência e Interação de Equipes - Lapidando a Comunicação para Resultados Ótimos - Tornando-se um Perito - Planejando Transformações - Estabelecimento e Realização de Metas

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL APLICADA AO TRABALHO

Facilitar a percepção de nosso potencial de relacionamento inter e intra-pessoal através dos pressupostos da Inteligência Emocional. Este curso foca o desenvolvimento de habilidades relacionais e a reprogramação de padrões antigos de percepção para padrões eficazes, objetivos e direcionados para o aumento da produtividade e Qualidade de vida no trabalho.

PROGRAMA - Auto-avaliação inicial e Palavras-Chave - Trabalhando o Músculo Emocional - Tipos de Inteligência - Pelos Caminhos do Cérebro
Razão, Emoção e Criatividade no Trabalho - Solução de Problemas e Negociação - Transformando Percepções e Criando Aliados - Despertando o Equilíbrio Produtivo na Empresa através de Relações mais Satisfatórias - O Novo Ser Humano Exigido pelas Organizações

FORMAÇÃO DE ANALISTA DE TREINAMENTOS

Capacitar os participantes a atuarem como analistas de Treinamento, através do conhecimento e familiarização com os processos envolvidos nesta área. Sabemos que num contexto cada vez mais especializado, torna-se necessário por parte das empresas, um constante investimento no Capital Humano e Intelectual; seu maior patrimônio. Neste sentido uma política de RH atual e Pró-Ativa é um dos pilares da organização competitiva e voltada para as diretrizes da administração pela Qualidade Total.

PROGRAMA - Cultura Organizacional - Abordagem Sistêmica da aprendizagem - Políticas de Treinamentos - Treinamento e Desenvolvimento - Recursos para treinamentos - Comunicação e entendimento em treinamentos - Treinamento à distância - Avaliação de Desempenho - Avaliação dos treinandos

GESTÃO

DESENVOLVIMENTO GERENCIAL PARA RESULTADOS

O mercado de trabalho exige, cada vez mais, o conhecimento de técnicas e de práticas administrativas. A empresa encontra-se inserida em ambientes de crescente turbulência, sendo preciso responder com eficiência, às demandas externas que lhe são impostas. Para tanto, o desenvolvimento de habilidades gerenciais é a alternativa mais viável. Sendo o gerente um dos elementos chave do processo administrativo, do seu conhecimento e habilidade depende o desempenho das organizações. Desta forma, este curso tem como objetivo desenvolver a capacidade de atuação gerencial, identificando os pontos de interação entre as diversas áreas da gestão.

PROGRAMA -Centralização no Cliente - A Personalidade do Gerente e seu reflexo na capacidade para tomar Decisões - O princípio da Delegação como Ferramenta Gerencial indispensável para a Agilização de Processos - Negociação – a Arte Gerencial de Negociar Ações - Comunicação como Instrumento Gerencial Organização Face às Mudanças - A Estratégia Gerencial para o Aperfeiçoamento do Clima Organizacional - Criatividade gerencial – Ferramenta Essencial do Gerente Eficaz - Produtividade e Qualidade como Metas Gerenciais - Administração de Custos – Planejamento e Orçamento - O Gerente como Impulsor das Equipes para Obtenção de Resultados

ANÁLISE DE DECISÕES

Decisões certas e bem dimensionadas no tempo são o determinante de todos os processos de uma organização orientada para se destacar pela sua competência administrativa. Para tanto este curso foca-se nos consagrados “Parâmetros Vencedores em Decisões”. Toda decisão é sistêmica por natureza; engloba em sua forma uma série de fatores do administrativo ao humano e pessoal. Assim sendo, o conhecimento da análise das prioridades, consequências e a inter-relação de fatores que orientam o ato de decidir em suas várias esferas norteiam o trabalho aqui realizado

PROGRAMA- O processo de Tomada de Decisão e o Momento Tecnológico - Fatores de Influência e Grupos de Referência na Tomada de Decisão
Sistematizando Ações para a Tomada de Decisão - Análise de Prioridades e o Fator Tempo - Decisão, Ação e Controle

DELEGAÇÃO NOS PROCESSOS GERENCIAIS

A descentralização é uma das mais eficazes e eficientes ferramentas gerenciais numa instituição onde a excelência é a meta regente de todos os outros objetivos. Para tanto torna-se necessária uma quebra de padrões cristalizados de comando que muitas vezes interferem de forma altamente prejudicial nos resultados esperados. Desta forma um novo elenco de possibilidades no exercício da gerência e liderança, através da delegação e capacitação das equipes, libera o líder para tarefas que exijam um alto grau de comprometimento muitas vezes não realizado com sucesso em decorrência do excesso de centralização.

PROGRAMA - Objetivos e Dinâmica da Delegação - Obstáculos à Delegação - Formas de Implementar a Delegação - Resultados Esperados - Estudo de Casos.

QUALIDADE

INTRODUÇÃO À GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

A globalização e competitividade dos mercados atuais é um processo irreversível. Profissionais e instituições que não investem em suas próprias capacitações impostas por este novo modelo de relacionamento empresarial, estão fadados a perda de lugar e desvalorização de seus curriculuns. Desta forma, o conhecimento da Gestão da Qualidade Total e o uso correto de suas ferramentas, torna-se um instrumentode trabalho indispensável para a manutenção dos padrões de profissionalismo tidos como excelentes.

PROGRAMA- Princípios da Qualidade Total - Ferramentas da Qualidade -Qualidade e Produtividade - Estratégias Gerenciais - Análise e Melhoria de Processos - Indicadores na Qualidade (Produtividade, Capacidade e Qualidade) - Custos da Qualidade - Programa “5S” - Documentação e Comunicação nos Processos da Qualidade - Introdução às normas ISO

FORMAÇÃO DE CONSULTORES EM GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

A crescente sofisticação dos clientes faz com que seus fornecedores se preocupem com os aspectos dimensionais da Qualidade. Neste sentido, a busca da excelência torna-se a força imperativa das ações individuais no contexto organizacional, com a finalidade de assegurar a sobrevivência da empresa no seu mercado de atuação. Esta busca se caracteriza por um conjunto de ações que determinam e implementam a política da Qualidade, imprimindo assim confiabilidade aos produtos/ serviços e garantindo a Total Satisfação dos Clientes

PROGRAMA - Teoria das Organizações e Estratégia Empresarial - Análise dos Processos Produtivos e Metodologia do Sistema GQT - Liderança em Qualidade - Gerência de Marketing e Qualidade - Sistemas e Métodos Gerenciais - Análise, Planejamento e Melhoria de Processos na Gestão pela Qualidade - Gerência do Crescimento e Desenvolvimento do Ser Humano - Times da Qualidade e Formação de Multiplicadores - Auditoria e Garantia da Qualidade

ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS NA EMPRESA - O Uso de Ferramentas de medição

Tem por objetivo familizar os participantes ao conceito de Processo e seus desdobramentos para a melhoria da organização, através de ações diagnósticas, aferidoras e normalizadoras. Sua necessidade se justifica pelo fato de que a crescente sofisticação do mercado faz com que seus fornecedores se preocupem com os aspectos mais fundamentais dos processos. Neste sentido a busca da excelência torna-se a força imperativa das ações de cada processo no contexto organizacional, com a finalidade de assegurar a sobrevivência da empresa no seu mercado de atuação.

PROGRAMA - Conceito de Processo - Gerência de Processos e Ciclo PDCA - Análise e Melhoria de Processos - Identificação de Problemas - Priorização - Técnicas Gráficas para Gerenciar Processos - Indicadores de Qualidade, Produtividade e Capacidade - Benchmarking - Planejamento e Implantação de Soluções - Identificação de Problemas Potenciais - Normalização

FINANÇAS

CUSTOS E VIABILIDADE FINANCEIRA

Capacitar os profissionais das diversas áreas de Negócios nas técnicas de custos e avaliação financeira de projetos. Através da metodologia de “aprender-fazer” serão apresentados, desmistificados e vivenciados pelos participantes os principais conceitos de custos e seus indicadores de avaliação financeira como argumento sustentável de novos produtos, expansões industriais, aquisições e/ou em programas de redução de custos. O cenário atual de alta competitividade obriga novas e melhores estratégias de gestão. Assim, assumindo um papel central na expansão e consolidação dos resultados globais, faz-se necessário o conhecimento dos custos de transformação ou serviços e o acompanhamento financeiro de projetos para avaliações e tomadas de decisões quanto a sua viabilidade comercial.

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