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Ouço dizer que a alegria contagia e que o sorriso vende. Falando assim, devemos esperar que o Varejo seja uma verdadeira festa no momento de encantar o cliente... Mas o que vemos no mercado é um pouco diferente disso!

Um atendimento apático, cabisbaixo e tristonho não aguçará, certamente, o desejo de compra em um cliente. Ao contrário, esta atitude “para baixo” tende a fazer com que o gráfico de desempenho de vendas apareça sempre como uma curva descendente para o lojista, que às vezes demora para perceber que o problema não está no produto, mas em quem o apresenta aos consumidores.

E é muito fácil perceber isto. Compare o seu comportamento enquanto cliente: É melhor o vendedor que, ao ser solicitado por você, interage em alto astral, demonstrando interesse pelo que você lhe pergunta, ou aquele que parece movido a manivela e vem armado de respostas negativas? É melhor a satisfação de sair alegre de uma loja, certo de que realizou uma ótima compra (mesmo que no fundo isto não seja verdade), ou a frustração de não conseguir sequer saber se havia ou não o produto que procurava, dada a vagarosidade e falta de energia de quem o atendeu?

A alegria citada aqui não se traduz como algazarra, farra ou rebuliço na loja – atitudes que por vezes podem irritar o cliente, ou mesmo impedí-lo de entrar. Trata-se do comportamento frente ao cliente. A disposição e disponibilidade para atender. O foco. A pró atividade. O ser solícito. O agir de forma leve e clara para que o sorriso flua facilmente – para os dois lados - e a experiência da compra seja a mais positiva possível.

E não vale mandar um daqueles sorrisos congelados, fruto de uma orientação passada por um superior, na hierarquia da empresa. É necessário gostar de estar ali e de ver em cada cliente uma bela oportunidade de exercer a função de venda em sua plenitude. Ao orientar corretamente o cliente sobre o produto que ele está adquirindo, o vendedor testa seus próprios conhecimentos e amplia os seus argumentos: com o cliente seguinte será sempre mais fácil!

Demonstrar felicidade no que se faz já é meio caminho andado para se ter sucesso e o melhor de tudo é que a venda não precisa, necessariamente, ser concluída naquele contato. É mais provável que retorne à loja aquele cliente que não se sente pressionado, mas sim, informado sobre o que veio buscar.

Atitudes positivas tendem a ser as melhores em qualquer tipo de contato e, no contato pessoal, mais ainda!

Exerça a positividade!

Boas vendas e, por que não... um belo sorriso pra você também!!